EXPÉDITION ET SUIVI
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, la livraison prenant généralement 6 à 12 jours ouvrables.
Veuillez noter que des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des volumes de commandes élevés, des jours fériés ou des contraintes liées aux fournisseurs, peuvent rarement avoir un impact sur ces délais.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Albanie, Autriche, Australie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis*.
Si votre pays n'est pas répertorié, nous regrettons que la livraison ne soit pas encore disponible dans ce pays. Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour rester informé de toute future extension vers de nouveaux pays !
*Dans de rares cas, l'expédition peut être limitée à votre pays en raison de limitations logistiques de nos fournisseurs.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre page de suivi .
Combien coûte l'expédition ?
Nos frais d'expédition sont de 15 euros pour les commandes inférieures à 150 euros et gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros.
TAILLES ET MESURES
Comment vos tailles se comparent-elles à l'échelle internationale ?
Nos tailles sont comparables aux normes internationales en matière de tailles. Pour garantir un ajustement parfait, nous vous recommandons de mesurer un vêtement que vous possédez et de le comparer à notre tableau des tailles. Cependant, veuillez noter que les mesures peuvent varier de 1 à 2 cm (0,4 à 0,8 pouce) en raison de la mesure manuelle.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils en matière de taille.
Pourquoi la taille du produit est-elle différente de celle que j'avais commandée ?
Ce n'est pas une erreur : nos tailles d'usine sont légèrement plus petites que les tailles internationales standard. Le produit que vous avez reçu correspond à la taille que vous avez commandée et correspond aux mesures de nos tableaux de tailles.
Comment mesurer mon produit ?
Nous vous recommandons de mesurer un produit que vous possédez déjà et de le comparer à notre tableau des tailles pour un ajustement optimal.
CHEMISES / TRICOTS / VESTES / MANTEAUX
Boutonnez le produit (si applicable) et posez-le à plat sur une surface plane, en vous assurant que les coutures sont alignées et que les manches sont positionnées naturellement.
- Largeur de poitrine (vue de face) : mesurez juste en dessous des aisselles.
- Largeur des épaules (vue arrière) : mesurez du haut d'une couture d'épaule à l'autre.
- Longueur (vue arrière) : mesurez de la couture du col à l'ourlet du bas.
- Longueur des manches (vue de face) : Mesurez de la couture de la manche au poignet, en gardant le ruban à mesurer le long du bord extérieur.
PANTALON
Boutonnez le pantalon (si nécessaire) et laissez les ajusteurs latéraux lâches. Posez-le à plat et assurez-vous que toutes les coutures sont alignées.
- Largeur de la taille : étirez la ceinture et mesurez d'un bout à l'autre.
- Largeur des hanches : étirez le tissu s'il y a des plis et mesurez juste en dessous de la couture de la fermeture éclair.
- Largeur de la partie supérieure de la jambe : mesurez juste en dessous de l'entrejambe à la partie la plus large de la jambe.
- Longueur : alignez parfaitement les ceintures avant et arrière et mesurez la longueur totale du pantalon.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, apte à la revente, avec les étiquettes toujours attachées aux articles.
Remarque : les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.
Comment fonctionnent les retours ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour lancer un retour :
1. Envoyez un e-mail à info@moralana.com avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo de l'article (en cas de dommage)
- Votre nom complet
- Votre adresse
2. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour correcte. Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur, car cela retarderait le traitement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.
Remarque : les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Puis-je échanger des produits ?
Veuillez suivre le processus de retour ci-dessus pour initier un retour des produits non désirés et passer une nouvelle commande pour la taille/couleur souhaitée. Nous vous recommandons de commander les produits souhaités après avoir initié le processus de retour afin de minimiser les temps d'attente.
INFORMATIONS SUR LE MAGASIN
Pourquoi acheter chez Mora Lana ?
Nous proposons des pièces intemporelles, polyvalentes et confortables aux détails exceptionnels à un prix abordable. En achetant chez nous, vous améliorez non seulement votre garde-robe, mais vous soutenez également une petite entreprise en pleine croissance dans la poursuite de sa vision.
Comment êtes-vous moins cher que vos concurrents ?
En incorporant un pourcentage plus élevé de tissus synthétiques dans nos produits, nous améliorons le confort et réduisons les coûts, tout en préservant les détails complexes de la mode masculine traditionnelle.
Pourquoi n’y a-t-il aucune étiquette de marque sur vos produits ?
En tant que petite entreprise, nous n'avons actuellement pas le budget nécessaire pour personnaliser nos produits en raison des quantités minimales de commande élevées auprès des fournisseurs. Cependant, le produit conserve toujours la même qualité et les mêmes valeurs. À chaque commande, nous nous rapprochons de notre objectif ! Assurez-vous de vous abonner à notre newsletter pour être le premier informé lorsque nous introduisons des étiquettes de marque personnalisées sur nos produits.
Offrez-vous des opportunités de collaboration ?
Oui, à mesure que nous continuons à nous développer, nous offrons des opportunités de collaboration avec des créateurs de contenu et des grossistes dont les valeurs et la vision correspondent à la mission de notre marque. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous.
CONTACTEZ-NOUS
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Envoyez-nous un e-mail à info@moralana.com ou utilisez notre formulaire de contact ci-dessous.